سياسة الطلبات والتوصيل (الجملة)

آخر تحديث: ٣٠ أبريل ٢٠٢٦

في تيلي TILLY، نتعامل بنظام الجملة فقط مع الموزّعين والمطاعم والفنادق والمحلات. توضّح هذه السياسة شروط الطلب والتوصيل والاستبدال.

١. كيف تطلب من تيلي

1. تواصل معنا عبر واتساب +20 155 141 1117 أو هاتف +20 155 045 5045.
2. أرسل قائمة المنتجات والكميات المطلوبة.
3. سيتم إرسال عرض أسعار جملة مخصّص.
4. عند الموافقة، نتفق على موعد التسليم وطريقة الدفع.

٢. الفحص عند الاستلام

• التأكّد من سلامة العبوات وعدم وجود تمزّق.
• تطابق الكميات والمنتجات مع الطلب المتفق عليه.
• التأكّد من أن المنتجات مجمّدة وضمن السلسلة الباردة.
• قراءة تواريخ الإنتاج والصلاحية على العبوات.

٣. الاستبدال والإرجاع

يُقبل الاستبدال أو الإرجاع فوراً عند التسليم فقط، في الحالات:

• وصول منتج مغاير للاتفاق.
• وصول منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو مفتوح العبوة.
• وجود عيب صناعي ظاهر.
• عدم تطابق الكميات.

نلتزم بالاستبدال الفوري أو الاسترداد الكامل بحسب الاتفاق.

٤. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات التي تم استلامها ووُقّع إيصال الاستلام دون اعتراض.
• المنتجات التي خرجت من السلسلة الباردة بعد التسليم.
• المنتجات المفتوحة أو المُستهلَكة جزئياً.
• الطلبات المُخصّصة بمواصفات خاصة بطلب العميل.

٥. مناطق التوصيل

نُوصّل لجميع محافظات الجمهورية. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب الموقع وحجم الطلب — تُحدَّد ضمن عرض الأسعار قبل تأكيد الطلب.

٦. شروط الدفع

• الدفع عند الاستلام (للطلبات المعتادة).
• التحويل البنكي.
• محفظة إلكترونية / إنستاباي.
• شروط آجلة للعملاء الدائمين بناءً على اتفاقية مسبقة.

٧. التواصل معنا